1. Introduction
Chez Toyekola, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits et services. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour pour vous assister.
2. Droit de Rétractation
2.1 Période de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
2.2 Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée par email à contact@toyekola.com ou par téléphone au +243990633074.
3. Conditions de Retour
3.1 État des Produits
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
3.2 Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à contact@toyekola.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez le produit en toute sécurité, en incluant tous les accessoires et documents fournis.
- Envoyez le produit à l’adresse suivante : 4 avenue Yumbu, Quartier Binza UPN, Commune de Ngaliema, Ville de Kinshasa, RD Congo.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la réception du retour.
5. Traitement des Remboursements
5.1 Délai de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine.
5.2 Montant du Remboursement
Le montant remboursé inclura le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à contact@toyekola.com.
7. Articles Non Éligibles au Retour
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les articles en solde, et les cartes cadeaux. Nous vous informerons si votre produit ne peut pas être retourné au moment de l’achat.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :
Email : contact@toyekola.com
Téléphone : +243990633074
Adresse : 4 avenue Yumbu, Quartier Binza UPN, Commune de Ngaliema, Ville de Kinshasa, RD Congo
Cette politique de remboursement et de retour respecte les orientations et recommandations en matière de commerce électronique définies dans le Plan National du Numérique de la République Démocratique du Congo.